服务认证范围应包括服务名称、( C )、主要接触过程和关键服务特性。
A.服务对象B.服务地点C.服务提供者D.服务流程

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服务服务认证活动中“（C ）”包括：取样方案和技术，如是抽样，可以具有显著的统计学特性，也可以不具有显著的统计学特性，关键是能够实现认证目标。
A.选取B.确定C.测量D.评价

策划特定服务认证方案，应遵循（D ）给定的合格评定功能法。
A.GB/T 27067   B.GB/T 27028   C.GB/T 27053  D.GB/T 27000