TL9000电信业质量管理体系介绍
TL 9000 电信/通讯质量管理体系是第一套专门为电信/通讯产业设计的标准化的质量系统要求和指标。TL 9000 电信/通讯质量管理体系包括ISO 9001标准，附加电信/通讯产业的特殊要求。TL 9000 电信/通讯质量管理体系适用于从事设计、开发、生产、传送、安装及维护电信/通讯产品和服务的电信/通讯生产商和供应商。TL 9000 电信/通讯质量管理体系标志着电信/通讯产业首次共同努力开发出一套统一的质量体系要求，适用于全球超过10000 家的电信/通讯供应商。不断发展的技术突破和进步，意味着信息和通信技术（ICT）行业的制造商和企业必须能够适应不同的要求。然而，如果没有一种统一的标准，企业在电信行业的管理面临的业务挑战将是可靠性和质量控制。必须具备程序和准则，以尽量减少可能的财务和经营亏损。
TL9000电信业质量管理体系背景
TL9000是由通信领域的领导者所组成的电信供货商卓越质量领导论坛（QuEST）所发起，其条款是以ISO 9000行业标准要求及实践经验为基础建立起来的。TL9000的基本部分是对硬件、软件及服务质量体系、指标要求的特殊要求的发展。
产生的背景和意义:
TL9000电讯业的全球化是TL9000标准产生的主要原因
许多电讯业的服务提供商最初都属于AT&T，1984年AT&T 分裂时开始独立，他们的质量体系要求来自AT&T。而多数产品制造商的质量体系要求最初来源于Bellcore 和 Western Electronic 标准，双方在具体要求和表达方式上都不一致，并且不同的服务提供商在合同中设定要求的方式也不一致。这些都给服务提供商、产品制造商及客户之间的沟通造成了困难，增加了不必要的麻烦。二十世纪下半叶是电讯业飞速发展的一个时代，随着电讯业全球化的快速推进，矛盾日益突出。当前电讯业存在着众多的质量体系要求，重复的要求和审核不但容易引起混淆，而且提高了供应商的商业成本。
TL9000电信业质量管理体系的目标是
建立一个有效和高效的质量体系以保护电信软件、硬件和服务的整体性及应用；
建立及维持质量体系要求的通用部分；
减少通信质量体系标准的数量；
确定有效成本及性能指标来指导质量体系实施的程序及价值成效
推动持续改善
加强消费供货商关系；
在评估流程的工业符合性方面起杠杆作用
与ISO 9001及其它条款的关系
电信供货商卓越质量领导论坛维持与其它条款及标准设置的能力。TL9000提供在ISO 9001架构基础上建立的无线电通讯业的特殊要求。
TL9000电信业质量管理体系 与其它条款的关系特征
TL 9000包含ISO 9001 ISO 9001-2015将来的任何修改版本也将包括在其中；
符合TL9000也就符合ISO9001的相应要求
QUEST论坛希望产品符合TL9000的要求，而排除对满足多个通讯质量管理标准符合性的要求
TL9000电信业质量管理体系有层次构成
1）ISO 9001标准要求
2) TL 9000的通用要求
3) 硬件、软件及服务的特殊质量体系要求
4)TL 9000的通用衡量指标
5) 硬件、软件及服务的衡量指标
6）电讯业硬件、软件和服务质量体系的公共指标；
7）电讯业硬件、软件和服务质量体系的专门指标。
TL9000电信业质量管理体系认证的目标
1）培养能经济有效地保证电讯产品使用性和可靠性的质量体系；
2）建立并保持一套通用的质量体系要求；
3）减少电讯业质量体系标准的数量 ；
4）定义有效的成本绩效指标，以评价和改善质量体系运行的结果；
5）促进持续改善；
6）加强客户和供应商的关系；
7）规范行业的认证过程。
TL9000电信业质量管理体系认证的意义
TL9000持续改善客户服务质量
TL9000加强客户和供应商的关系
TL9000统一的全球质量体系要求
TL9000一致的绩效和成本考量指标
TL9000有效管理外部审核及现场跟踪
TL9000降低总体成本，增加竞争力
TL9000增强供应商的竞争优势
TL9000创造一个自主改善的平台
TL9000通过定义电信产品和服务的以设计，开发，产品，交付，部署和维护为核心的体系要求，同时为企业提供衡量的体系来跟踪绩效和改进的成果。
TL9000通过免去满足多个质量管理标准的要求，以减少运营的成本。
TL9000通过提供一整套的质量标准，以提高全球的效率和绩效。
TL9000和ISO9001:2015的区别主要有以几点
1） 设立了衡量指标
2）对要求和指标进行分类，要求更加明确
3）明确了质量目标的量化
4）建立了产品生命周期模型
5）更注重于计划
6）增加了要素4.21-质量改善和客户满意度
7）强调客户-供方的沟通
结语
建立客观有效的TL9000绩效衡量指标是组织推动持续改进的第一步，如果没有客观有效的指标衡量现况，改善活动犹如没带罗盘或在迷雾中行走，有可能凭着经验到达目的地，却更有可能在迷雾中失去方向。认证咨询我们，20年管理体系培训技术管理培训经验。
