2011年12月31日，国家质检总局、国家标准委颁布了《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准（序列号334，国标号GB/T27925-2011），该标准于2012年2月1日起实施。

一个企业能否可持续发展，创造更多更好的利润关键是看产品进入商业环节以后能否形成品牌。一个国家的强盛与否，关键是看自主品牌在国内国际拥有品牌的数量。品牌是什么？它是指“企业（包括其商品和服务）的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。” 品牌的核心是企业文化。什么是企业文化？它是“企业在长期生产经营活动中确立的，被内部认可和外部各方普遍认知的基本理念、价值观念、行为规范和道德、风尚、习俗等心理积淀的总和。”

国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》具有创新开拓特征，填补了国内外空白。该标准全面、细致阐述了企业品牌、企业文化建设评价的主要内容，从基础和根本提出了企业产品通过商业环节变成品牌的步骤和必要条件，是企业塑造品牌，提升企业文化水平的重要标尺。

国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》分为两个部分：一是商业企业品牌评价，此部分对企业品牌进行了完整、权威、系统的解释，使各行业深入了解企业品牌的内在意义与价值。二是企业文化建设，从精神文化建设、制度文化建设、物质文化建设三大部分阐述了企业文化建设的内在与外延。

国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》核心内容为商业企业品牌评价指标和分值，满分为1000分，共分为能力、品质、声誉、企业文化、影响等5个一级指标，以及品牌规划、品牌管理、保障机制、企业品质、商品质量、服务质量、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、社会责任、诚信、精神信念、宣传推广、顾客感知、业界交流、行业影响、社会影响等17个二级指标。评价结果的等级有四级，依次为：950分以上，五星品牌；900分以上，四星品牌；800分以上，三星品牌；700分以上，二星品牌。国标的出台对促进各行业企业积极部署企业品牌与企业文化建设，推动全社会经济增长产生了重大影响。

该标准研究、立项、起草、审定前后经历了十余年，可谓十年磨一剑。该标准评价的范围是“大商业”范围，包含了企业从生产到流通的全过程，它即可作为企业内部的自我评价，又可由有资质的第三方机构开展评价。由中国商业联合会起草，国家质检总局、国家标准委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准

（GB/T27925-2011）已于去年底正式发布，目前已正式实施，这是我国商业领域品牌评价国家标准。 国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》分为两个部分：一是商业企业品牌评价，此部分对企业品牌进行了完整、权威、系统的解释，使各行业深入了解企业品牌的内在意义与价值。二是企业文化建设，从精神文化建设、制度文化建设、物质文化建设三大部分阐述企业文化建设的内在与外延。

据了解，海尔集团、厦门航空、美的日用家电集团、江苏红豆实业股份有限公司、广东万和新电气股份有限公司、深圳联创科技集团有限公司、天津爱玛科技股份有限公司等企业已成为首批通过国家标准《商品售后服务评价体系》认证的单位，国家认监委为这些企业颁发了“售后服务认证”星级证书。

此外，由中国商业联合会起草，国家质检总局、国家标准委颁布的《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）也已于去年底发布。 商务部流通业发展司副司长王德生表示，这两项标准意义非常，一是体现了较强的基础性。打造百年品牌、建设现代企业文化是发展现代流通业的重要内容和永恒主题之一，品牌、文化建设对于流通各行业都具有普遍意义。二是抓住了提升服务质量的关键点。售后服务是关系服务质量的重要环节，一些购销矛盾、质量纠纷大多发生在收后服务方面，做好售后服务可以有效提高企业信誉度和竞争力。 商务部资料显示，截至2011年底，商贸流通领域共有标准800项，其中行业标准591项、国家标准209项。以“零售与批发”“商务服务”“居民服务”等重点领域标准为主体，覆盖流通领域主要行业的标准体系已初步建立。

B/T 27925-2011 商业企业品牌评价体系(五星级)

 

      全国范围内办理 GB/T27925-2011《商业企业品牌评价和企业文化建设指南》由中国商业联合会牵头起草并归口的我国第一部关于企业品牌评价的国家标准《商业企业品牌评价与业文化建设指南》（国标号：GB/T27925-2011），已由国家质检总局、国家标准委于2011年12月30日颁布，2012年2月1日实施。

 

      全国范围内办理 并由国家认证认可监督管理委员会、中国商业联合会联合开展“中国企业星级品牌认证”工作，这标志着我国企业品牌评价与企业文化建设首次有了系统的权威标准作指导，同时束了品牌评价无统一标准可依的局面。

 

      全国范围内办理 中国第一部权威的品牌认证国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》全国范围内办理 GB/T27925于2012年月实施 ，2014年9月国家认监委正式批准认证、随着中国名牌、中国驰名商标禁止商业宣传，中国企业星级品牌评价是企业品牌的国家权威认证，通过《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GB/T2792国家标准,帮助企业建立品牌管理制度，对企业品牌进行有效管理，包括品牌管理的组织与执行、品牌状态的监视、品牌策略的调整，以及品牌保护等内容，并以企业文件形式体现、企业通过品牌认证证书、由国家认监委备案、企业可采用商品包装、广告、宣传等多种方式使用。

 

 

      全国范围内办理 企业做品牌认证的好处：

      （1）品牌认证是贯彻落实国家品牌强国的战略方针的重要举措。

      （2）党和国家领导人高度重视品牌建设。

      （3）具体落实国务院2014年26号文件精神。“以品牌引领消费，带动生产制造，推动形成具有中国特的品牌价值评价机制。”（摘自国务院2014年26号文件。）

      （4）国家认监委首次批准品牌纳入第三方认证范畴。

      （5）品牌认证的依据是国家标准，认证过程与结果具有权威性。

      （6）有利于企业可持续发展。

 


     全国范围内办理  企业品牌认证等级，评价结果的等级和表述方式如下：

      a）950分以上（含950分），五星品牌；

      b）900分以上（含900分），四星品牌；

      c）800分以上（含800分），三星品牌；

      d）700分以上（含700分），二星品牌。

商业企业品牌评价与企业文化建设指南
1范围
本标准规定了在对商业企业品牌进行评价时应遵照的原则、指标和方法,并对企业文化建设提出了指南。
本标准适用于组织内部和外部(包括第三方机构)对商业企业品牌的评价,适用于组织内部企业文
化建设的指导。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注8期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19011- 2003 质量 和(或)环境管理体系审核指南
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
企业品牌
enterprise brand
企业(包括其商品和服务)的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，
通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。
3.2
企业文化
enterprise culture
企业在长期生产经营活动中确立的,被内部认可和外部各方普遍认知的基本理念、价值观念、行为
规范和道德、风尚、习俗等心理积淀的总和。
3.3
企业精神
enterprise spirit
企业员工所表现的共同内心态度,体现对企业文化和企业个性具有的群体意识,并以此作为行为准
则和理想追求。，
3.4
品牌保护brand protection
对品牌的相关各方,以及品牌所承载的品质与声脊实行预防保护、风险预警、损害修复等机制或
措施。
3.5
品牌评价brand evaluation
对企业品牌能力、品质、价值、声誉、影响力和企业文化等要素做出的判断。
3.6
顾客满意customer satisfaction
顾客对其要求已被满足程度的感受。
注1:顾客抱怨是- - 种满意程度低的常见表达方式,但没有抱怨并不-定表明顾客很满意。
注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不- - 定确保顾客很满意。