2485准则:24h内给出临时处理方案:48h内给出改善措施:五天内给出正式8D报告(2)在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的8D报告(3)客服应在改善措施执行后的7个工作日内或前三批出货中验证效果。

要解决一个问题，我们就得先去了解这个问题，并以客户的角度和观念，将客户诉求传达内部
5W2H
Who
What
When
Where
Why
How
How much
5W2H
谁
什么
何时
何地
为什么
怎么样
什么程度
解释
识别哪个客户 (内/外) 在抱怨
问题的症状
记入问题发生的日期
记入问题发生的地点
识别已知的解释
在什么的模式或状态这问题会发生
问题发生的程度、量